Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Unser Shop bietet über die Website klare und gut erreichbare Kontaktmöglichkeiten für Kunden.

Unser Kundenservice ist während der angegebenen Arbeitszeiten erreichbar und unterstützt bei Fragen zu:

  • Möbeln und Wohnartikeln

  • Bestellungen

  • Lieferungen

  • Rückgaben und Rückerstattungen

  • allgemeinen Fragen zur Nutzung der Website

Der Kundenservice unterstützt bei Produktinformationen, der Bearbeitung von Kundenanfragen und Fragen zu Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben wurden.

2. Fragen zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung kann der Kunde unseren Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung sollte der Kunde die Bestellnummer angeben.

Der Kundenservice unterstützt insbesondere bei:

  • Prüfung des Bestellstatus

  • Fragen zur Lieferadresse in Deutschland

  • Fragen zur Sendungsverfolgung

  • Klärung von Lieferproblemen

  • Überprüfung der Angaben in der Bestellbestätigung

Vor dem Absenden einer Bestellung erhält der Kunde Informationen zu den wesentlichen Eigenschaften der Produkte, dem Gesamtpreis, den Zahlungsbedingungen, den Lieferbedingungen und den Versandkosten.

3. Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen

Der Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu:

  • Rückgaben

  • Rückerstattungen

  • Stornierungen von Bestellungen

  • Rücksendeetiketten

Bei Rückgaben und Stornierungen gelten die Regelungen unserer jeweiligen Rückgabe- und Bestellstornierungsrichtlinien.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikeln unterstützt der Kundenservice bei der Prüfung des jeweiligen Falls.

Der Kunde kann sich an unseren Kundenservice wenden, wenn er Fragen zum Ablauf einer Rückgabe, zur Rückerstattung oder zur Stornierung hat.

4. Produktinformationen und Unterstützung vor dem Kauf

Unser Kundenservice kann vor dem Kauf Informationen zu Möbeln und Wohnartikeln bereitstellen, insbesondere zu:

  • Materialien

  • Maßen

  • Pflegehinweisen

  • Verwendung der Artikel

  • Verpackung und Lieferhinweisen

Vor dem Abschluss einer Bestellung erhält der Kunde Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Produkte, den Preis, die Zahlungsbedingungen, die Lieferbedingungen und den zu zahlenden Gesamtbetrag.

Unser Kundenservice unterstützt Kunden dabei, vor der Bestellung klare Informationen zu Produkt, Bestellung, Zahlung und Lieferung zu erhalten.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kunden können Bewertungen und Vorschläge zu folgenden Bereichen einreichen:

  • Möbel und Wohnartikel

  • Kundenservice

  • Bestellprozess

  • Liefererfahrung

  • Nutzung der Website

Wir können diese Rückmeldungen nutzen, um unsere Abläufe, Produktinformationen und die Kommunikation mit Kunden zu verbessern.

Wenn eine Bewertung oder ein Vorschlag personenbezogene Daten enthält, werden diese Informationen nach den Vorgaben unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

6. Antwortzeit

Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Antworten werden während der Arbeitszeiten unseres Kundenservices versendet.

Wenn eine Anfrage eine zusätzliche Prüfung benötigt, kann der Kunde über den Bearbeitungsstand informiert werden.

Anfragen zu personenbezogenen Daten und Datenschutzrechten werden innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungsfristen beantwortet.

Wenn eine Anfrage besonders umfangreich ist oder eine zusätzliche Prüfung benötigt, kann sich die Bearbeitung verlängern. In diesem Fall informieren wir den Kunden über den weiteren Bearbeitungsstand.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen oder zur Nutzung der Website kontaktieren Sie uns:

E-Mail: team@roloocorner.com

Telefon: +81 (902) 396 37 15

Adresse: 4-8-24 IFUKUCHO, IFUKU JUTAKU 3-302, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 700-0013, JAPON

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:50–16:50 Uhr

Liefergebiet: Deutschland