1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung stornieren.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung innerhalb dieser Frist bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.
In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt entsprechend den Rückgabebedingungen unseres Shops zurücksenden.
Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Bestellung versendet. Bei Erhalt der Ware befindet sich das Rücksendeetikett bereits im Paket und kann für die Rücksendung verwendet werden.
2. Antrag auf Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, muss der Kunde uns während unserer Arbeitszeiten kontaktieren und folgende Angaben bereitstellen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Zahlungsmethode
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Zahlungsnachweis, wenn dieser zur eindeutigen Zuordnung der Zahlung zur Bestellung benötigt wird
Nach Eingang der Anfrage:
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prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung
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bestätigen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann
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senden wir bei erfolgreicher Stornierung eine Bestätigung per E-Mail
3. Rückerstattung nach Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Wann der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
4. Kundenservice
Bei Fragen zur Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Änderung einer Bestellung kontaktieren Sie uns:
E-Mail: team@roloocorner.com
Telefon: +81 (902) 396 37 15
Adresse: 4-8-24 IFUKUCHO, IFUKU JUTAKU 3-302, KITA-KU, OKAYAMA-SHI, OKAYAMA 700-0013, JAPON
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:50–16:50 Uhr
Liefergebiet: Deutschland